Telefônica lidera queixas do Procon-SP em 07

A Telefônica foi a empresa que mais originou reclamações no Procon-SP em 2007, revela a fundação. A divisão paulista do Procon divulgou ranking com as empresas que mais geraram insatisfação entre seus consumidores em 2007. A liderança coube a Telefônica, que recebeu 4405 reclamações. Para montar o ranking, o Procon levou em conta só o que considera “reclamações fundamentadas”, ou seja, os casos em que o órgão vê razão na queixa do cliente. Só são consideradas “fundamentadas” as queixas em que não há solução satisfatória para o problema, mesmo após contato entre cliente e empresa. Na seqüencia, aparecem outras empresas de tecnologia como a Benq Siemens (3º lugar no ranking), Vivo (4º lugar) e Mitsubishi/Aiko/Evadin (5º). A líder em queixas apresentou alta em reclamações de 95% em relação ao número obtido em 2006. A empresa também encabeçou o ranking negativo nos anos de 98, 99, 00, 01 e 06. De acordo com o Procon-SP, das 20 empresas que lideram o ranking todas já foram autuadas pela secretaria de Justiça do Estado e respondem a processos.